Política de Frete e Produção

Todas as peças da Amorè Ceramista são produzidas artesanalmente em cerâmica fria, feitas à mão, uma a uma. Por isso, cada peça é única e carrega pequenas marcas do próprio processo manual.

O prazo total de entrega é composto por duas etapas somadas: o tempo de produção artesanal e o prazo de transporte até o endereço informado.

O objetivo desta política é informar, com clareza, como funciona todo o processo desde a confirmação do pedido até a chegada da encomenda.

• Todas as peças são produzidas manualmente no ateliê, sem produção em série.
• Pequenas variações de cor, textura, medidas e acabamento fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.
• Peças personalizadas exigem tempo adicional de produção.
• A produção começa somente após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação das informações da encomenda pelo cliente.

• O prazo de produção varia conforme o tipo da peça, a quantidade adquirida e o nível de personalização.
• O prazo estimado é informado na página do produto ou durante a confirmação da encomenda.
• Em períodos de alta demanda — datas comemorativas, promoções e campanhas especiais — o prazo poderá ser maior, sempre com comunicação ao cliente.

Em compras destinadas a datas comemorativas ou eventos com data específica, recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência suficiente para contemplar o prazo de produção artesanal e o prazo estimado de transporte. A Amorè Ceramista não se responsabiliza por pedidos realizados sem a antecedência necessária para a data desejada, quando os prazos informados já indicavam a impossibilidade de entrega a tempo.

Os prazos informados representam estimativas baseadas na demanda do ateliê e nas características de cada encomenda. Caso ocorra qualquer alteração relevante, o cliente será informado o mais breve possível.

Quando um pedido incluir mais de uma peça, o prazo de produção poderá considerar o tempo necessário para concluir todas elas, permitindo que o envio seja realizado em uma única remessa, salvo quando houver acordo diferente entre as partes.

Em encomendas personalizadas, o cliente deve conferir cuidadosamente nomes, datas, frases, cores e demais informações antes de aprovar a produção.

Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar novos custos e novos prazos, o que será previamente comunicado e alinhado com o cliente.

• A produção é iniciada somente após a aprovação do pagamento pela Stripe, responsável pelo processamento das transações.
• Pedidos com pagamento recusado, cancelado ou pendente não entram em produção.

Antes do início da produção, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações do pedido, incluindo produtos, quantidades, opções selecionadas, dados de personalização, endereço de entrega e demais informações.

Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis ou poderão implicar novos custos e prazos.

O frete é calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP e a região de entrega, além do peso e das dimensões da embalagem.

O valor do frete é sempre exibido antes da finalização da compra, para que o cliente conheça o total a ser pago antes de concluir o pedido.

As modalidades de envio disponíveis são exibidas durante o checkout e podem variar conforme a região de entrega, o tipo de peça e a disponibilidade dos serviços de transporte no momento da compra.

Todas as peças são embaladas cuidadosamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Ainda assim, caso a encomenda apresente sinais de avaria no recebimento, recomendamos seguir as orientações descritas nesta política e entrar em contato conosco o quanto antes.

O prazo total de entrega corresponde à soma de:

• prazo de produção artesanal;
• prazo de transporte informado pela transportadora.

O prazo de transporte começa a contar somente após a conclusão da produção e a efetiva postagem da encomenda, não a partir da data da compra.

• Sempre que disponível, o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail após a postagem.
• O acompanhamento da entrega pode ser realizado diretamente junto à transportadora responsável pelo envio.
• Caso a modalidade de envio não disponibilize código de rastreamento, o cliente será informado durante o processo de compra.

• O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados do endereço de entrega.
• Erros ou omissões no endereço podem ocasionar atrasos ou a devolução da encomenda ao ateliê.
• Reenvios decorrentes de dados incorretos poderão gerar novo custo de frete, informado ao cliente antes da nova postagem.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa do recebimento, serão aplicadas as regras da transportadora responsável, que podem incluir novas tentativas de entrega ou a devolução da encomenda ao ateliê.

Nessas situações, entraremos em contato com o cliente para combinar o melhor caminho, incluindo eventual reenvio.

• Confira a embalagem no momento do recebimento, antes de abrir a encomenda.
• Em caso de avarias visíveis na caixa ou na peça, registre fotos do pacote fechado e do conteúdo.
• Entre em contato conosco imediatamente caso identifique danos aparentes, para que possamos avaliar e resolver da melhor forma.

Essas orientações facilitam a solução do caso e não afastam os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo com todo o cuidado, podem ocorrer atrasos decorrentes de:

• condições climáticas adversas;
• greves;
• feriados e recessos;
• problemas logísticos das transportadoras;
• eventos de força maior ou caso fortuito;
• aumento excepcional da demanda.

Nesses casos, a Amorè Ceramista acompanhará o andamento junto à transportadora e manterá o cliente informado sobre a situação da encomenda.

A Amorè Ceramista realiza envios para todo o território brasileiro, respeitando a disponibilidade e a cobertura das transportadoras para cada região. Caso não haja atendimento para determinado endereço, entraremos em contato para buscar uma alternativa ou providenciar o cancelamento com devolução dos valores pagos.

Poderão ser cobrados custos adicionais decorrentes de:

• endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
• alteração do endereço após a postagem;
• nova tentativa de envio motivada por ausência ou recusa do destinatário.

Qualquer custo adicional será informado previamente ao cliente, que poderá optar por seguir com o reenvio ou não.

Dúvidas sobre produção, prazos ou entrega podem ser enviadas pelos nossos canais oficiais de atendimento. O atendimento é realizado em dias úteis e as mensagens são respondidas conforme a disponibilidade do ateliê, respeitando a ordem de recebimento.

Para complementar esta política, consulte também:

• Termos de Uso
• Política de Privacidade
• Política de Trocas e Devoluções