Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e seguro em cada etapa da sua experiência com a Amorè Ceramista. Esta política foi elaborada para esclarecer como proceder caso deseje trocar, devolver ou cancelar uma peça, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Ela complementa os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Frete e Produção.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento. O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento efetivo do produto.

• O prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça.
• A comunicação da decisão deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Amorè Ceramista.
• A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, completa e, sempre que possível, em sua embalagem original.
• Caso seja necessária a devolução do produto, a Amorè Ceramista fornecerá ao cliente as orientações sobre o procedimento de envio, conforme a situação e a legislação aplicável.
• Após o recebimento e a análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa. A Amorè Ceramista respeita esse prazo legal e orientará o cliente durante todo o processo.

Peças produzidas conforme especificações fornecidas pelo cliente — como nomes, datas, frases, cores ou formatos exclusivos — possuem características personalizadas e não são fabricadas para outra pessoa.

Por isso, após o início da produção artesanal, normalmente não será possível cancelar a encomenda sem custos, já que o trabalho já está em andamento e foi feito sob medida. Mesmo assim, essa condição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação ou outras hipóteses previstas em lei.

Sempre que houver dúvida sobre a possibilidade de cancelamento ou devolução de uma peça personalizada, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis de forma justa e transparente.

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Para agilizar a análise, recomendamos enviar:

• número do pedido;
• descrição clara do problema;
• fotografias que permitam avaliar a situação.

Após a análise, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, as seguintes soluções:

• reparo da peça, quando tecnicamente possível;
• substituição por outra peça igual ou equivalente;
• restituição do valor pago.

A Amorè Ceramista analisará cada caso individualmente, sempre observando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A escolha da solução mais adequada levará em conta a natureza artesanal do produto, a disponibilidade de matéria-prima e o prazo de produção necessário.

Embalamos cada peça com cuidado para que chegue intacta ao seu destino. Caso a encomenda chegue quebrada ou com avarias aparentes, pedimos que o cliente:

• fotografe a embalagem antes de abri-la, se possível;
• fotografe a peça e o dano identificado;
• entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido.

Cada caso será analisado individualmente para oferecer a solução mais adequada, que pode incluir reenvio, reparo, substituição ou reembolso, conforme a situação e a legislação.

Por se tratarem de peças artesanais produzidas manualmente em cerâmica fria, algumas características naturais do processo não são consideradas defeitos. Entre elas:

• pequenas variações de cor entre uma peça e outra;
• pequenas diferenças de medidas;
• marcas leves do processo artesanal, como impressões digitais da modelagem;
• textura natural da cerâmica fria;
• pequenas diferenças entre as fotografias do site e o produto recebido, decorrentes da iluminação, do ângulo ou da tela do dispositivo utilizado.

Essas características fazem parte da identidade das peças Amorè e são justamente o que torna cada uma delas única.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

• entrar em contato pelo e-mail oficial da Amorè Ceramista;
• informar o número do pedido;
• descrever o motivo da solicitação;
• enviar fotografias, quando necessário, para auxiliar na análise;
• aguardar as orientações do ateliê antes de qualquer envio.

Produtos não devem ser devolvidos sem contato prévio e autorização. O envio sem comunicação prévia pode dificultar a análise e o processamento da solicitação.

Cada solicitação de troca, devolução ou cancelamento será analisada individualmente pela Amorè Ceramista. Quando necessário, poderemos solicitar informações complementares ou novas fotografias para melhor entender o caso.

A análise será realizada dentro de prazo razoável, respeitando a legislação aplicável e a ordem de chegada das mensagens. O cliente será informado sobre o resultado e as próximas etapas.

Quando uma devolução for aprovada, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos de estorno podem variar conforme:

• a plataforma Stripe, responsável pelo processamento do pagamento;
• a operadora do cartão de crédito, quando aplicável;
• a instituição financeira do cliente;
• a modalidade de pagamento por PIX.

A Amorè Ceramista realizará o reembolso no prazo legal, mas os prazos de disponibilização do valor na conta do cliente dependem de terceiros e podem variar.

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro da Amorè Ceramista, os custos de envio serão tratados conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Nos demais casos, aplicar-se-á a legislação vigente e as condições específicas de cada situação, sempre comunicadas de forma transparente ao cliente antes do envio.

Caso a produção artesanal ainda não tenha começado, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Se a produção já tiver sido iniciada, poderão existir custos decorrentes do trabalho já realizado. Nesses casos, a Amorè Ceramista avaliará a situação individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável e buscando uma solução justa.

Dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos podem ser encaminhadas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Para complementar esta política, consulte também:

• Termos de Uso
• Política de Privacidade
• Política de Frete e Produção